BTP : comment faire signer un client ? 8 techniques efficaces

1. Déplacez-vous chez le client

Pour engager un client à signer un devis, il est important d'établir une relation de confiance avec le prospect. Cela passe d'abord par une prise en compte personnalisée de ses besoins. Et pour cela, il faut évaluer les caractéristiques de son logement. Ainsi, vous pourrez lui proposer un devis conforme à ses attentes.

2. Posez des questions

Renseignez-vous précisément sur les demandes du client. N'ayez pas peur d'entrer dans les détails en lui posant des questions sur son confort thermique, les problèmes rencontrés sur ces appareils actuels, ses habitudes de vie. Un ménage en télétravail n'aura pas les mêmes besoins en chauffage qu'une personne qui souhaite réaliser des travaux dans une résidence secondaire. 

3. Faites des préconisations

Il arrive que le client ne sache pas trop quels sont ses besoins en termes de chauffage ou d'isolation. À la manière d'un médecin, établissez un diagnostic précis des problématiques auxquelles font face vos prospects. Ensuite, vous pouvez leur apporter des préconisations sur les opérations de travaux à entamer.

4. Apportez un portfolio avec des exemples de chantier

Pour mettre en avant votre expertise, vous pouvez étayer vos explications à l'aide d'un portfolio. Montrez au prospect des témoignages d'anciens clients et des photos des chantiers effectués. Cela peut le rassurer sur la qualité de votre travail.

5. Proposez une offre spéciale

Si le client n'a jamais fait appel à vous, vous pouvez offrir une réduction de bienvenue ou un bonus spécial pour inciter le client à signer. Pour les clients récurrents, il est aussi possible de mettre en place des réductions pour récompenser la fidélité.

6. Mettez en avant vos labels

Vous avez obtenu un label RGE (Reconnu garant de l'environnement) ou une certification QualiPAC ? N'hésitez pas à les mentionner à l'oral et à l'indiquer dans le devis et sur vos différents supports de communication. Pensez à préciser que ces labels permettent au client de demander des aides à la rénovation énergétique.

7. Relancez le client 

Si le client n'a pas répondu à votre devis, pensez à le relancer quelques jours après l'envoi, sans être trop insistant. D'ores et déjà, lorsque vous faites la visite préalable à l'établissement du devis, vous pouvez prévenir le prospect et convenir avec lui d'un second rendez-vous. "Je vous envoie le devis sous X jours, je vous propose de fixer un rendez-vous à telle date pour bien vous expliquer le devis et voir si tout vous convient".

8. Établissez un suivi

Assurez-vous de suivre le chantier de près. Ensuite, à la fin des travaux, pourquoi pas faire remplir au client une petite enquête de satisfaction ? Vous pourrez mettre le doigt sur vos points faibles et vos points forts. C'est aussi un moyen de montrer au client que sa satisfaction prime et ainsi, de le fidéliser.